De esta forma, se busca gestionar de mejor manera la entrega de las horas médicas de control, que implica el agendamiento vía telefónica por los cual los usuarios deben actualizar sus datos de contacto
A partir del 2 de enero de 2025, el Consultorio Adosado de Especialidades (CAE) del Hospital San Fernando ha comenzado a utilizar un nuevo sistema para gestionar de mejor manera los controles médicos de especialidades.
¿En qué consiste?, Osvaldo Silva Flores, subdirector de Gestión Estratégica y Eficiencia Hospitalaria, señaló que “se ha comenzado a utilizar progresivamente en el Policlínico CAE, a través de la plataforma FONENDO, el módulo de controles médicos para las especialidades. En ese contexto, el médico definirá por el mismo sistema al término de la consulta de cada usuario, el tiempo aproximado en que ese usuario requerirá el próximo control”.
Según la autoridad hospitalaria, “dependiendo la disponibilidad de agendas creadas para tales efectos, desde la Unidad de Control de Oferta y Demanda (ex-SOME), el personal administrativo -en un plazo posterior- procederá a llamar telefónicamente a los usuarios para asignarle una hora de control en la especialidad requerida. Según esa fecha de agenda, el usuario, si tiene exámenes de control, deberá asistir presencialmente al Laboratorio del establecimiento para agendar la toma de muestras de dichos exámenes, ya que necesita la entrega de indicaciones y/o insumos para ello. Una vez realizado lo anterior, podrá asistir al respectivo control, ya que el resultado de sus exámenes mediante el sistema digital interno, estarán a disposición del especialista para la fecha de la atención”.
El profesional agregó que “con lo detallado anteriormente, deberá entenderse que el usuario, una vez atendido por el médico especialista, no debería volver a pasar a las ventanillas ni venir a solicitar hora para control en forma presencial, ya que ello le será informado por la vía antes señalada (de forma telefónica)”.
Por lo mismo, será de vital relevancia que los pacientes/usuarios se responsabilicen de ACTUALIZAR sus datos personales (contacto telefónico y dirección) cuando asistan al hospital, puesto que serán llamados a los teléfonos registrados en el sistema. La actualización la pueden realizar en Oficina OIRS o en ventanilla, en horario de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs.
“Este avance significa una mejora en el sistema de atención ambulatoria, que beneficia en forma sustancial a los usuarios, especialmente a aquellos que residen en comunas lejanas. Próximamente estaremos habilitando un par de anexos telefónicos, que harán más eficiente este proceso, así como también la posibilidad de poder contar con un call center externo”, finalizó el subdirector Osvaldo Silva Flores.
