En el marco del Día Internacional de las Personas Consumidoras, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) destaca su labor en la defensa de los derechos de las personas consumidoras en Chile
Cada 15 de marzo se conmemora a nivel mundial el Día Internacional de las Personas Consumidoras, una fecha que busca relevar la importancia de promover relaciones de consumo más justas, transparentes y equilibradas entre las empresas y la ciudadanía.
En Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cumple un rol fundamental en la protección de los derechos de las personas consumidoras, considerando que todos y todas participamos diariamente en el mercado al comprar productos, contratar servicios o tomar decisiones financieras.
En ese contexto, el SERNAC no sólo gestiona reclamos e intercede cuando se producen conflictos entre empresas y consumidores, sino que además desarrolla diversas acciones orientadas a fortalecer la protección de los derechos de la ciudadanía. Entre ellas destacan:
- Fiscalizar a las empresas para verificar que cumplan con la normativa vigente.
- Impulsar Procedimientos Voluntarios Colectivos, que buscan soluciones rápidas y compensaciones para grupos de consumidores afectados.
- Informar sobre el funcionamiento de los mercados, a través de estudios, monitoreos y reportes que permiten a las personas tomar decisiones informadas.
- Educar a las personas consumidoras respecto de sus derechos y deberes en materia de consumo.
- Promover mejores prácticas en las empresas, fomentando relaciones de consumo más transparentes y responsables.
Además, el Servicio dispone de diversas herramientas gratuitas que permiten a las personas enfrentar problemas cotidianos de consumo y ejercer sus derechos de manera simple y directa.
Entre ellas se encuentran:
NO MOLESTAR
Permite a las personas solicitar que las empresas eliminen sus datos de listas de contacto para dejar de recibir publicidad, promociones o llamadas que no desean.
ME QUIERO SALIR
Facilita el término gratuito de contratos asociados a servicios de telecomunicaciones —como televisión de pago, internet o telefonía— y también de seguros generales, evitando trámites complejos o innecesarios.
NO ME HOSTIGUEN COBRANZAS
Es un reclamo especializado que permite denunciar gestiones de cobranza abusivas o insistentes, solicitando a las empresas que se ajusten a lo que establece la Ley del Consumidor.
CONMEMORACIÓN DÍA DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS
Para conmemorar el Día Internacional de las personas consumidoras, la Dirección Regional del SERNAC de O´Higgins y la Municipalidad de Mostazal firmaron un convenio de cooperación que implica la apertura de una plataforma de atención al consumidor que beneficiará a los vecinos de esta comuna.
El objetivo de este convenio permitirá al SERNAC ampliar la cobertura de protección para las y los consumidores en la región de O’Higgins, pues a contar de ahora, los Mostazalinos podrán ingresas consultas y reclamos en su propia comuna.
El Director Regional del SERNAC, Ignacio Tello, señaló que “el acuerdo responde al compromiso del Servicio, en conjunto con las municipalidades, de acercarse a los ciudadanos, de manera que cualquier persona que sienta que sus derechos han sido vulnerados pueda ejercerlos, evitándoles traslados, con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero, pero, además, podrán gestionar su reclamo dentro de su propio espacio local y comunitario”.
La alcaldesa de Mostazal, Verónica Arroyo, indicó que “para nuestro municipio es muy importante firmar este convenio con SERNAC, porque acerca el Estado a las personas y permite que nuestros vecinos y vecinas puedan ejercer sus derechos sin tener que salir de la comuna. Sabemos que muchas veces realizar un reclamo o hacer una consulta implica tiempo, dinero y trámites, por eso este acuerdo significa más acceso, más protección y más apoyo para las familias de Mostazal. Como administración, estamos comprometidos con facilitar la vida de nuestra comunidad y con generar alianzas que mejoren la calidad de vida de todos y todas”.”
El Servicio, a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos. Actualmente existe una amplia red de plataformas municipales a nivel nacional.
En este Día Internacional de las Personas Consumidoras, el SERNAC hace un llamado a informarse, ejercer sus derechos y utilizar los canales institucionales disponibles cuando consideren que estos han sido vulnerados.
Las personas consumidoras pueden ingresar sus reclamos a través de SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100, o de forma presencial en las oficinas regionales del Servicio.
Cada reclamo es relevante, ya que permite al SERNAC identificar problemas en los mercados, fortalecer sus procesos de fiscalización y desarrollar nuevas herramientas para proteger a la ciudadanía.
