A través de esta iniciativa, las personas consumidoras podrán indicar las problemáticas de consumo que consideren prioritarias en que el Servicio debería enfocar su acción fiscalizadora
En el marco de la conmemoración del “Día mundial de los derechos de las y los consumidores”, la Dirección Regional de O’Higgins del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó esta mañana una Consulta Ciudadana y firmó un convenio con la Seremi de Salud.
El objetivo de esta iniciativa es conocer la opinión de la ciudadanía respecto de las temáticas y mercados en los cuales el Servicio debería enfocar su acción fiscalizadora durante 2025.
El lanzamiento tuvo lugar en las dependencias de ChileAtiende y contó con la participación de la Seremi de Salud, Carolina Torres Pinto; el Seremi de Gobierno, Carlos Carrasco; el Seremi de Economía, Fomento y Turismo, Darío García; el Director Regional del SERNAC, Ignacio Tello y el Director Regional (S) del IPS, Mario Sánchez. También estuvo presente la Presidenta del Consejo Consultivo Regional del SERNAC O’Higgins y Presidenta de la Asociación Yo Cuido, María Eugenia Ahumada, junto a integrantes de su agrupación.
El Seremi de Gobierno destacó la importancia de este día, señalando “Estamos conmemorando el Día del Consumidor porque sabemos que en nuestra sociedad el consumo está muy presente en las vidas de las personas, que tienen que conocer sus derechos como consumidores para hacerlos valer. Nosotros creemos que el SERNAC está haciendo una muy buena tarea en equiparar la cancha entre las empresas y los consumidores”.
Por su parte, el Seremi de Economía subrayó «Hoy, en el marco de la conmemoración del Día del Consumidor, hemos tenido una jornada significativa junto a SERNAC de O’Higgins, destacando la firma de un importante convenio con la SEREMI de Salud y el lanzamiento de la Consulta Ciudadana. Este tipo de iniciativas refleja nuestro compromiso como Gobierno con la protección de los derechos de los consumidores y la mejora continua de las políticas públicas que garanticen un mercado justo y transparente para todos. Los invito a participar y hacernos llegar sus inquietudes, porque su voz es clave para seguir avanzando en la defensa de sus intereses”.
Asimismo, el Director Regional (S) del IPS indicó “Estamos contentos de que hoy el SERNAC conmemore este día en la oficina de ChileAtiende de Rancagua, así nuestros usuarios pueden indicar su opinión a través de la Consulta Ciudadana. Es importante recordar que el IPS y SERNAC tienen un convenio de colaboración, que permite que en todas las sucursales de ChileAtiende se reciban consultas y reclamos del SERNAC, así que hito viene afianzar aún más la relación entre ambos organismos”.
Durante la actividad, el Director Regional del SERNAC, junto con valorar esta Consulta Ciudadana y agradecer al IPS por poder realizar la actividad en sus dependencias, explicó que permitirá a SERNAC co-construir, junto a la ciudadanía, el “Plan Anual de Fiscalización 2025”.
“Esta consulta ciudadana es muy significativa porque nos permite como entidad fiscalizadora conocer de primera fuente las temáticas de consumo que afectan y preocupan a la ciudadanía, fomentando una mayor cercanía y empatía, y al mismo tiempo nos ayuda a focalizar nuestra acción”, indicó la autoridad.
En la actividad de lanzamiento se consultó las opiniones de las y los ciudadanos respecto de diversas situaciones, por ejemplo, qué mercados SERNAC debería fiscalizar este año. Para facilitar la respuesta, se plantean diversas alternativas, pero además se establece la posibilidad de que las personas planteen sus propias temáticas.
Además, el Servicio dispone en la consulta ciudadana un listado de situaciones que pueden suceder y que podrían afectar gravemente la dignidad de las personas consumidoras, junto con una serie de problemáticas relativas a los servicios de atención al cliente.
Cabe destacar que esta consulta es de carácter anónima y sus resultados se incorporarán en el “Plan Anual de Fiscalización”, cuyas directrices próximamente SERNAC dispondrá en su sitio web y que regirán su actuar este año.
Esta consulta ciudadana también está disponible en formato digital en el sitio web institucional www.sernac.cl hasta el 4 de abril.
Convenio con Seremi de Salud
Durante la jornada, el SERNAC firmó un convenio de colaboración con la Seremi de Salud, el cual, tiene como objetivo coordinar y facilitar la ejecución de fiscalizaciones y actividades entre ambos organismos, en particular, con el Departamento de Acción Sanitaria.
El convenio permitirá fortalecer la cooperación en la promoción y difusión de programas, fiscalizaciones y otras acciones de interés común relacionadas a la protección de las personas consumidoras.
“Firmamos un convenio con el SERNAC que nos permitirá coordinar fiscalizaciones con el propósito de realizar acciones con un mayor impacto en nuestra región, además de generar capacitaciones a los equipos sobre las materias de trabajo de cada organización”, enfatizó la Seremi de Salud.
Otras actividades
En el marco de esta conmemoración, la Dirección Regional del SERNAC de O’Higgins, realizará durante esta semana diversas actividades, entre ellas:
- Charla de Derechos y deberes de los consumidores en el Centro de Desarrollo Comunitario Poniente de Rancagua para vecinos de la comuna.
- Taller sobre Lenguaje inclusivo para funcionarios del SERNAC y plataformas municipales, el cual será dictado por el Servicio Nacional de la Discapacidad Senadis.
- Taller «Participación de las Mujeres en los Mercados y consejos financieros» con la Asociación Yo Cuido.
- Reuniones con alcaldes para ampliar los convenios de colaboración mutua.
